Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos solutions et services.
Quels sont les délais de livraison pour les automates ?
Les délais de livraison varient selon le modèle. En moyenne, prévoyez 2 à 4 semaines pour l'expédition et l'installation de vos équipements de laboratoire.
Comment obtenir un certificat d'analyse (CoA) ?
Vous pouvez télécharger vos certificats directement depuis votre espace client en saisissant le numéro de lot de votre produit, ou en contactant notre support technique.
Proposez-vous des formations sur site ?
Oui, Biogene propose des sessions de formation technique pour vos équipes lors de chaque nouvelle installation afin de garantir une utilisation optimale du matériel.
Vos réactifs sont-ils compatibles avec toutes les marques ?
La plupart de nos réactifs sont conçus pour être compatibles avec les systèmes ouverts. Nous vous recommandons de vérifier la fiche technique spécifique à chaque kit.
Comment fonctionne le service après-vente ?
Notre SAV est disponible 5j/7. En cas de panne critique, nous intervenons sous 24 à 48 heures selon votre contrat de maintenance.